Terms & conditions

Last updated: 28 October 2026

These terms apply to every order placed with Sapori Catering through saporicatering.pt, WhatsApp or email. By placing an order you agree to them. Please read them alongside our privacy notice.

1. Who we are

Sapori Catering is run by Lucky Details – Unipessoal Lda, Rua Rafael Bordalo Pinheiro 3B, 2750-041 Aldeia de Juso, Cascais, Portugal. Contact: admin@saporicatering.pt or WhatsApp +351 910 388 998.

2. Placing an order

• Collection and delivery are available Tuesday to Friday.
• Orders for the following week should be placed by Sunday, and every order needs at least 48 hours' notice.
• Events for more than 30 people need at least 14 days' notice.
• Your order is confirmed once we send you a confirmation with your order number. If we cannot fulfil an order (for example, because an ingredient or pantry item is unavailable), we will tell you as soon as possible and offer an alternative or a full refund for that item.

3. Prices and payment

• Prices are in euros and include VAT where it applies.
• Delivery is charged by zone (Zone 1 Cascais & Estoril €6–10, Zone 2 Carcavelos & Oeiras €10–15, Zone 3 Lisbon & surroundings €15–30) and is confirmed with your order.
• We accept MB WAY, card, bank transfer, or cash on collection. We will send you the payment details with your confirmation, and payment is due before collection or delivery unless we agree otherwise.
• We may ask for a deposit to confirm large catering orders.

4. Changes and cancellations

• You can change or cancel your order free of charge up to 72 hours before your collection or delivery time.
• After that, we will already have bought fresh ingredients and started preparing your food, so we cannot offer a refund. We will always try to help, for example by moving your order to another date where possible.
• For catering events of more than 30 people, cancellations made less than 7 days before the event may be charged up to 50% of the order value.
• Because our food is freshly prepared and perishable, the 14-day right of withdrawal for online purchases does not apply to food orders (Decree-Law 24/2014, article 17).

5. Collection and delivery

• Collection is from Aldeia de Juso at the time agreed with you.
• For deliveries, please make sure someone is available to receive the food at the address and time given. If no one is available, we will contact you; if we cannot deliver, a second delivery may be charged.
• Please refrigerate chilled food as soon as you receive it and put frozen items straight into your freezer.

6. Allergens and food safety

• The allergens in each dish are listed on our website and are based on the ingredients and product labels we use. Our kitchen handles all 14 major allergens, so we cannot guarantee that any dish is completely free from traces.
• Please tell us about any allergy or dietary requirement when you order. If you have a severe allergy, please contact us before ordering.
• Pantry products are sold in their original packaging; always check the maker's label as well.
• Follow the storage, reheating and use-by instructions provided. Reheat until piping hot all the way through (75 °C in the centre). We are not responsible for problems caused by food that has not been stored or reheated as instructed.

7. Equipment hire

• Catering trays with lids are €5 each to hire, with a €40 refundable deposit each. Warming plates are €15 each, with a €150 refundable deposit each.
• Deposits are refunded once all equipment is returned or collected clean, complete and undamaged. We may keep all or part of a deposit to cover cleaning, repair or replacement.
• Local next-day collection of equipment costs €20; collection further away is quoted separately.
• Event staff are subject to availability, and their hours and charges are agreed with you before the event.

8. Promotions and loyalty card

• Founder code (FOUNDER): for the first 30 customers only, on their first order, until 15 December 2026, for deliveries from 24 November 2026. It gives one free side dish (hummus, guacamole, whipped feta or tomato bruschetta) per household, plus a loyalty card with 2 stamps.
• Loyalty card: one stamp for every order of €70 or more (food total, after any discount), including catering and Christmas orders. The reward is shown on the card.
• Christmas: Christmas orders have a €70 minimum and must be placed by 18 December 2026. We are closed from 23 December 2026 to 4 January 2027.
• Promotions cannot be exchanged for cash, cannot be combined unless stated, and may be withdrawn if they are misused.

9. Problems and complaints

If something isn't right with your order, please contact us on the day you receive it, ideally with a photo, so that we can put it right. Nothing in these terms affects your legal rights as a consumer.

You can also make a complaint in the official complaints book, the Livro de Reclamações Eletrónico.

If we cannot resolve a dispute between us, you can turn to a consumer dispute resolution centre, such as the Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). A list of all centres is available at www.consumidor.gov.pt.

10. Changes to these terms

We may update these terms from time to time. The version on this page when you place your order is the one that applies to it. These terms are governed by Portuguese law.

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Termos e condições

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Estes termos aplicam-se a todas as encomendas feitas à Sapori Catering através do site saporicatering.pt, do WhatsApp ou por e-mail. Ao fazer uma encomenda, aceita estes termos. Leia-os juntamente com o nosso aviso de privacidade.

1. Quem somos

A Sapori Catering é gerida pela Lucky Details – Unipessoal Lda, Rua Rafael Bordalo Pinheiro 3B, 2750-041 Aldeia de Juso, Cascais, Portugal. Contacto: admin@saporicatering.pt ou WhatsApp +351 910 388 998.

2. Fazer uma encomenda

• O levantamento e a entrega estão disponíveis de terça a sexta-feira.
• As encomendas para a semana seguinte devem ser feitas até domingo, e todas as encomendas precisam de pelo menos 48 horas de antecedência.
• Os eventos com mais de 30 pessoas precisam de pelo menos 14 dias de antecedência.
• A sua encomenda fica confirmada quando lhe enviarmos a confirmação com o número da encomenda. Se não for possível cumprir uma encomenda (por exemplo, por falta de um ingrediente ou de um produto da despensa), avisamos o mais depressa possível e propomos uma alternativa ou o reembolso total desse produto.

3. Preços e pagamento

• Os preços estão em euros e incluem IVA, quando aplicável.
• A entrega é cobrada por zona (Zona 1 Cascais e Estoril €6–10, Zona 2 Carcavelos e Oeiras €10–15, Zona 3 Lisboa e arredores €15–30) e é confirmada com a sua encomenda.
• Aceitamos MB WAY, cartão, transferência bancária ou numerário no levantamento. Enviamos os dados de pagamento com a confirmação, e o pagamento deve ser feito antes do levantamento ou da entrega, salvo acordo em contrário.
• Podemos pedir um sinal para confirmar encomendas de catering de maior dimensão.

4. Alterações e cancelamentos

• Pode alterar ou cancelar a sua encomenda sem custos até 72 horas antes da hora de levantamento ou de entrega.
• Depois disso, já teremos comprado ingredientes frescos e começado a preparar a sua comida, pelo que não é possível reembolsar. Faremos sempre o possível por ajudar, por exemplo mudando a encomenda para outra data, quando possível.
• Nos eventos de catering com mais de 30 pessoas, os cancelamentos feitos a menos de 7 dias do evento podem ter um custo de até 50% do valor da encomenda.
• Como a nossa comida é preparada na hora e é perecível, o direito de livre resolução de 14 dias nas compras online não se aplica às encomendas de comida (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º).

5. Levantamento e entrega

• O levantamento é feito na Aldeia de Juso, à hora combinada consigo.
• Nas entregas, garanta que está alguém disponível para receber a comida na morada e à hora indicadas. Se não estiver ninguém, contactamo-lo; se não for possível entregar, uma segunda entrega pode ser cobrada.
• Coloque a comida refrigerada no frigorífico assim que a receber e os produtos congelados logo no congelador.

6. Alergénios e segurança alimentar

• Os alergénios de cada prato estão indicados no nosso site e baseiam-se nos ingredientes e nos rótulos dos produtos que usamos. Na nossa cozinha são utilizados os 14 principais alergénios, por isso não podemos garantir que um prato esteja totalmente livre de vestígios.
• Indique-nos qualquer alergia ou necessidade alimentar ao fazer a encomenda. Se tiver uma alergia grave, contacte-nos antes de encomendar.
• Os produtos da despensa são vendidos na embalagem original; confirme sempre também o rótulo do fabricante.
• Siga as instruções de conservação, aquecimento e prazo de consumo fornecidas. Aqueça até estar bem quente por dentro (75 °C no centro). Não nos responsabilizamos por problemas causados por comida que não tenha sido conservada ou aquecida de acordo com as instruções.

7. Aluguer de equipamento

• Os tabuleiros de catering com tampa custam €5 cada, com uma caução reembolsável de €40 cada. As placas de aquecimento custam €15 cada, com uma caução reembolsável de €150 cada.
• A caução é devolvida quando todo o equipamento for entregue ou recolhido limpo, completo e sem danos. Podemos reter a caução, no todo ou em parte, para cobrir limpeza, reparação ou substituição.
• A recolha local do equipamento no dia seguinte custa €20; a recolha mais longe é orçamentada à parte.
• O pessoal para eventos está sujeito a disponibilidade, e o horário e o custo são combinados consigo antes do evento.

8. Promoções e cartão de fidelização

• Código FOUNDER: apenas para os primeiros 30 clientes, na primeira encomenda, até 15 de dezembro de 2026, para entregas a partir de 24 de novembro de 2026. Dá direito a um acompanhamento grátis (hummus, guacamole, whipped feta ou tomato bruschetta) por família e a um cartão de fidelização com 2 carimbos.
• Cartão de fidelização: um carimbo por cada encomenda de €70 ou mais (valor da comida, depois de descontos), incluindo encomendas de catering e de Natal. A recompensa está indicada no cartão.
• Natal: as encomendas de Natal têm um mínimo de €70 e devem ser feitas até 18 de dezembro de 2026. Estamos fechados de 23 de dezembro de 2026 a 4 de janeiro de 2027.
• As promoções não podem ser trocadas por dinheiro, não são acumuláveis salvo indicação em contrário e podem ser retiradas em caso de uso indevido.

9. Problemas e reclamações

Se alguma coisa não estiver bem com a sua encomenda, contacte-nos no dia em que a receber, de preferência com uma fotografia, para podermos resolver. Nada nestes termos afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Se não conseguirmos resolver um litígio entre nós, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). A lista de todas as entidades está disponível em www.consumidor.gov.pt.

10. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos de vez em quando. Aplica-se à sua encomenda a versão desta página em vigor no momento em que a faz. Estes termos regem-se pela lei portuguesa.

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